EXPEDITION & RETOUR
POLITIQUE D'EXPEDITION
L'équipe de COS'MADE HOME s'efforce de rendre vos achats en ligne aussi agréables que vos achats en magasin. Pour ce faire, nous avons mis en place des politiques équitables, transparentes et sans équivoque.
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Chaque création est réalisée sur commande est faite à la main.
De ce fait, les commandes sont expédiées dans un délai de 7 jours maximum selon l'article commandé.
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Les livraisons sont effectuées par Mondial Relay ou Remise en main propre directement à l'Atelier à Juvignac, le choix entre ces 2 modes de livraison vous sera proposé lors du passage de votre commande.
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Livraison en point relais : Mondial Relay - 4,50€ / 14,50 € (selon le poids final de la commande)​
Retrait à Juvignac , en main propre à l'atelier : GRATUIT
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Les livraisons sont effectuées par Mondial Relay à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande.
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L'hébergeur du site (WIX) ne permet pas de synchroniser la carte des points relais pour une expédition via Mondial Relay, l'Acheteur devra indiquer dans l'onglet "Email d'expédition" sur la page Commande, l'email pour lequel il souhaite recevoir le formulaire Mondial Relay, afin de remplir ses coordonnées et choisir dans quel point relais il désire être livré.
Si le client ne le mentionne pas, le point relais sera choisi par défaut en fonction de l'adresse indiquée.
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En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée par le transporteur, nous vous invitons à nous joindre sur : cosmadehome@outlook.fr afin de nous signaler ce retard. Nous contacterons le transporteur afin d'ouvrir une enquête.
Si le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile.
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
RETOUR & POLITIQUE D'ECHANGE
Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande.
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant Cos Made Home par e-mail à l'adresse suivante : cosmadehome@outlook.fr
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l'Acheteur.
Les articles doivent être retournés en l'état, non négligeable pour permettre leur re commercialisation.
Dans le cas contraire le remboursement ne pourra pas être effectué.
Les frais de retour des produits sont à la charge de l'Acheteur. Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux.
L’Acheteur peut également présenter toute réclamation en contactant Cos Made Home à l'adresse e-mail suivante : cosmadehome@outlook.fr.
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Aucun retour, ni échange et remboursement ne seront acceptés des lors le délais passé.
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous adresser un e-mail à l'adresse
suivante : cosmadehome@outlook.fr , avec votre nom, prénom, numéro de commande ainsi qu'une photo de votre colis et du ou des articles qu'il contient.
Votre demande sera traitée dans les plus bref délais, nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire et trouver une solution.
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